Algemene voorwaarden
versie maart 2025
Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Betaling
Artikel 13 - Klachtenregeling
Artikel 14 - Geschillen
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
2. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: Cara Collections
Bedrijfsnaam: KERS op het web
Adres: Rousemate 25, 8014 JZ Zwolle
KvK-nummer: 73499129
E-mailadres: info@caracollections.com
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van de ondernemer, evenals op alle gesloten overeenkomsten op afstand en bestellingen tussen de ondernemer en de consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de consument de tekst van deze algemene voorwaarden beschikbaar gesteld. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, wordt vóór de overeenkomst aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en op verzoek van de consument kosteloos worden toegestuurd.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de ondernemer in afwijking van het bovenstaande de tekst van de algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar stellen, op een wijze die de consument eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit niet mogelijk is, wordt vooraf aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek van de consument kosteloos kunnen worden toegestuurd.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de voorgaande bepalingen ook voor deze voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen algemene voorwaarden kan de consument altijd de bepaling inroepen die voor hem het meest gunstig is.
5. Als een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. De nietige bepaling wordt in overleg vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk overeenkomt met de oorspronkelijke strekking.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
7. Bij onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden, geldt de uitleg die het beste aansluit bij de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk vermeld in het aanbod.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen of aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicaties en kunnen geen aanleiding zijn voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar de ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
6. Het aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen van de consument, waaronder:
- de prijs inclusief belastingen;
- eventuele verzendkosten;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de betalingswijze, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten voor communicatie anders dan het reguliere basistarief worden berekend;
- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en hoe de consument deze kan raadplegen;
- de mogelijkheid voor de consument om de verstrekte gegevens voor het sluiten van de overeenkomst te controleren en, indien gewenst, te corrigeren;
- de andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten naast het Nederlands;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft verbonden, en hoe de consument deze kan raadplegen.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de daaraan gestelde voorwaarden, met uitzondering van het bepaalde in lid 4.
2. Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding elektronisch. Tot het moment dat deze bevestiging is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Bij elektronische overeenkomsten treft de ondernemer passende maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en zorgt voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, worden passende veiligheidsmaatregelen getroffen.
4. De ondernemer kan zich binnen de wettelijke kaders informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en of andere relevante factoren een verantwoorde overeenkomst mogelijk maken. Indien de ondernemer twijfels heeft, kan hij gemotiveerd een bestelling weigeren of extra voorwaarden stellen.
5. Bij levering van het product of de dienst ontvangt de consument de volgende informatie op schrift of op een andere toegankelijke wijze:
- het emailadres voor klachten;
- de voorwaarden en werkwijze voor het gebruik van het herroepingsrecht, of melding van het uitsluiten van het herroepingsrecht;
- garantie- en service-informatie;
- de gegevens genoemd in artikel 4, lid 3, indien deze niet al voor de uitvoering zijn verstrekt;
- de vereisten voor beëindiging van de overeenkomst bij overeenkomsten van meer dan één jaar of onbepaalde duur.
6. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
1. De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Deze termijn begint de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen en aan de ondernemer kenbaar gemaakte vertegenwoordiger.
2. Gedurende de bedenktijd dient de consument het product en de verpakking zorgvuldig te behandelen. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt zoals nodig is om te kunnen beoordelen of het gewenst is. Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, dient het product met alle bijgeleverde accessoires, en indien mogelijk in de originele staat en verpakking, te worden geretourneerd conform de verstrekte instructies van de ondernemer.
3. Uitzondering op lid 2: oorbellen kunnen alleen worden geretourneerd wanneer deze niet gedragen zijn, in verband met hygiëne. Oorbellen dienen dan ook in de originele en ongeopende verpakking retour verzonden te worden.
4. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de consument dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product melden. Dit kan door contact op te nemen via info@caracollections.com, met vermelding van naam, bestelnummer, artikelnaam, reden van retour en rekeningnummer. Zodra de ondernemer een bevestiging van de retourmelding heeft toegestuurd, heeft de consument nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De consument dient bewijs te leveren van de tijdige retourzending, bijvoorbeeld door een bewijs van verzending.
5. Indien de consument na afloop van de genoemde termijnen geen gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht of het product niet heeft geretourneerd, is de koop definitief.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een betaling heeft gedaan, zal de ondernemer het betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit kan alleen nadat het product is ontvangen door de ondernemer of wanneer bewijs van terugzending is verstrekt. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
3. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer dit beschadigd is door onzorgvuldig gebruik.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór de overeenkomst.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten, zoals vermeld in lid 2 en 3, mits dit duidelijk wordt aangegeven in het aanbod vóór de overeenkomst.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten die:
- op verzoek van de consument zijn vervaardigd of aangepast;
- persoonlijk van aard zijn;
- vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- snel kunnen bederven of verouderen;
- onderhevig zijn aan prijsfluctuaties op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- losse kranten, tijdschriften, audio- of video-opnamen of software, indien de consument de verzegeling heeft verbroken;
- hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Artikel 9 - De prijs
1. De prijzen van de aangeboden producten en/of diensten zijn gedurende de geldigheidsduur van het aanbod niet onderhevig aan prijsverhogingen, tenzij door wijziging van btw-tarieven.
2. Indien de prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft, kunnen de prijzen variabel zijn. Dit wordt duidelijk vermeld bij het aanbod.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn enkel toegestaan indien ze voortkomen uit wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Na 3 maanden mogen prijsverhogingen alleen plaatsvinden als deze vooraf zijn bedongen en de consument de mogelijkheid heeft om de overeenkomst op te zeggen bij de ingang van de prijsverhoging.
5. De genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer is niet aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijke fouten en is niet verplicht om producten tegen een foutieve prijs te leveren.
7. Wanneer er sprake is van een (technisch) probleem op de website waardoor het aankoopbedrag dusdanig laag of 0 euro is, behoudt de ondernemer het recht de bestelling/ het product te annuleren. Hierbij wordt rekening gehouden met de redelijkheid van het aankoopbedrag. Oftewel: een te laag of nihil aankoopbedrag is onrealistisch en mag op basis hiervan worden geweigerd.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
1. De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander gebruik dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. De wettelijke garantie is van toepassing op alle producten. De duur van de wettelijke garantie kan variëren, afhankelijk van de aard van het product.
4. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen twee maanden na ontdekking schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld.
5. De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
- Als de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd of bewerkt, of door derden heeft laten repareren of bewerken;
- Als de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig zijn behandeld, of als ze in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer of de instructies op de verpakking;
- Als de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften van de overheid met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen van bestellingen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en het beoordelen van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging oploopt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een contractuele schadevergoeding.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. De consument kan aan deze termijnen geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op contractuele schadevergoeding.
5. Indien de overeenkomst wordt ontbonden conform lid 3 van dit artikel, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Bij bezorging wordt duidelijk en begrijpelijk gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten voor retourzending komen voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 12 - Betaling
1. Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen zeven werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn, zoals beschreven in artikel 6 lid 1, te worden voldaan. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
3. Bij wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 13 - Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven binnen twee maanden na ontdekking bij de ondernemer worden ingediend.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht meer tijd nodig heeft, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie van wanneer een uitvoeriger antwoord kan worden verwacht.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan de geschillenregeling.
5. De consument dient zich allereerst tot de ondernemer te wenden bij klachten. Als de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) voor gratis bemiddeling. Indien er geen oplossing wordt gevonden, kan de klacht door de door WebwinkelKeur aangestelde geschillencommissie worden behandeld. De uitspraak van deze commissie is bindend, en zowel de ondernemer als de consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan de geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument moeten worden betaald.
Het is ook mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren naar keuze.
Artikel 14 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.