Veelgestelde vragen
Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op via info@caracollections.com.
Producten
Zijn de sieraden nikkelvrij?
De sieraden van Cara Collections zijn gemaakt van stainless steel. Dit materiaal bevat in de kern een heel klein percentage nikkel. Dit komt in principe niet in contact met de huid, zodat mensen met een milde nikkelallergie ook deze sieraden kunnen dragen.
Ben je heel erg gevoelig voor nikkel? Dan raad ik het af sieraden van Cara Collections aan te schaffen.
Uitzondering: de Miyuki Tila armbanden van elastiek bevatten geen nikkel.
Betekent Stainless Steel dat het metaal niet verkleurt?
Stainless steel behoudt langer z'n kleur dan nikkelvrij metaal. Hoe lang dit is, is afhankelijk van meerdere factoren. De intensiviteit waarmee je de sieraden draagt, het contact met zweet / parfum / haarlak / water, maar ook de pH-waarde van je huid hebben hier invloed op.
Het is af te raden om te zwemmen / douchen / slapen met de sieraden. De sieraden blijven het langst mooi bij zorgvuldig gebruik.
Waarom zien de natuurstenen er in het echt anders uit?
Cara Collections maakt gebruik van echte natuurstenen en zoetwaterparels. Het gaat hier om natuurlijke producten, waarbij elke steen anders is van kleur, vorm en formaat. Daardoor kunnen de natuurstenen op de foto er anders uitzien dan die je hebt ontvangen. Het leuke hiervan is: je draagt daardoor een uniek sieraad.
Bestellen en Betalen
Ik wil graag iets in opdracht laten ontwerpen. Kan dat?
Ja, natuurlijk! Ik ontwerp graag iets unieks op basis van jouw wensen. Heb je bijvoorbeeld een bijzondere gelegenheid of wil je iemand een origineel cadeau geven, neem dan contact op via info@caracollections.
Een gepersonaliseerd ontwerp kan niet geretourneerd worden.
Ik heb een foutje gemaakt in mijn bestelling. Wat nu?
Een foutje maken kan gebeuren. Neem zo snel mogelijk contact op via info@caracollections.com met het ordernummer als referentie, zodat ik je bestelling kan aanpassen.
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Bij de checkout vind je verscheidene opties voor betalen:
- iDeal
- Creditcard
- Google Pay
- Apple Pay
- Klarna achteraf betalen
Hier kies je de optie die het best bij je past.
Verzenden en Retourneren
Wat is de levertijd?
Na ontvangst van je bestelling verzend ik deze binnen 3 werkdagen. PostNL hanteert 1-2 werkdagen voor bezorging.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Op dit moment maakt Cara Collections nog geen gebruik van verzenden met Track & Trace. Dit zal in de (nabije) toekomst wel veranderen.
Hoe kan ik producten retourneren?
Je kunt tot 14 dagen na ontvangst de producten retourneren. Stuur een mailtje naar info@caracollections.com met je naam, ordernummer, productnaam, reden van retour en je rekeningnummer. Je krijgt dan van mij een bevestigingsmail met het retouradres.
Meer informatie en voorwaarden vind je in mijn retourbeleid.
Garantie en Klachten
Wat is de garantie?
Cara Collections biedt 2 maanden garantie op haar producten. De garantie geldt niet voor:
- verkleuring van het metaal;
- slijtage, beschadiging of breuk van sieraden / onderdelen door oneigenlijk of intensief gebruik, doordat het sieraad is gevallen of ergens achter is blijven haken;
- verlies van losse onderdelen;
- verkleuring of slijtage van draad, koorden of elastiek.
Ik ben ontevreden over mijn bestelling en/of de service van Cara Collections. Wat kan ik doen?
Het kan natuurlijk voorkomen dat je niet tevreden bent over je bestelling. Ik wil graag mijn service en producten blijven verbeteren. Neem contact met me op via info@caracollections. Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Wil je (een deel van) je bestelling retourneren? Daarover vind je meer informatie in mijn retourbeleid.